Garantie, livraison et retours

Protection du client

Nous croyons en la qualité de nos produits et proposons la Garantie Pihauss en cas de défaut. Elle s’applique aux produits achetés dans les magasins ou canaux de vente Pihauss lorsqu’un défaut de matériau ou de fabrication est constaté pendant la période de garantie et que les conditions de garantie ont été respectées. Votre produit est alors réparé ou remplacé, ou la valeur de la partie défectueuse vous est remise sous forme de bon d’achat utilisable dans les magasins Pihauss.

Les conditions de garantie Pihauss respectent celles fixées par la Direction générale de la protection des consommateurs et de la surveillance du marché du ministère turc du Commerce, que vous pouvez contacter pour toute question relative au certificat de garantie.

Conditions de garantie

Pihauss accorde cette garantie en tenant compte de l’usure naturelle des produits dans des conditions normales d’utilisation.
Les défauts dus à une utilisation contraire aux instructions, anormale ou erronée ne sont pas couverts.
La garantie court à partir de la date de facture, qui est la date de livraison. La facture tient lieu de certificat de garantie ; l’original est exigé pour toute demande. Les copies ne sont pas acceptées.
Si le produit à remplacer ne fait plus partie de la gamme Pihauss, il est remplacé par un produit équivalent choisi par Pihauss.
Pihauss se réserve le droit de retirer du marché tout ou partie de ses produits et/ou de les remettre sur le marché.
Les produits achetés en déstockage ne sont pas couverts par la garantie.
Vous pouvez faire valoir la garantie par écrit ou en personne via les canaux de contact Pihauss.
Pour bénéficier de la garantie, conservez l’original du document de garantie, respectez les conseils d’entretien et permettez-nous d’inspecter les produits achetés.

Étendue de la garantie

Le respect des instructions de pose, d’utilisation et d’entretien est une condition de la garantie. La garantie Pihauss couvre les défauts de fabrication ; les autres interventions sont payantes.
Si la pose a été réalisée par un service autre que Pihauss ou par des tiers, Pihauss n’est pas responsable des défauts liés à la pose.

Exclusions

Utilisation contraire aux instructions
Utilisation non conforme à la destination du produit
Utilisation dans des conditions inadaptées au matériau (par ex. une porte stratifiée PVC exposée à une chaleur et à un ensoleillement excessifs)
Utilisation entraînant une usure excessive
Défauts ou pièces manquantes dus à une erreur de l’utilisateur
Dommages dus à un cas de force majeure : catastrophe naturelle, incendie, inondation, érosion

Attention : la garantie Pihauss, accordée en plus de la garantie légale, n’inclut jamais de remboursement ; elle couvre la réparation, le remplacement ou un bon d’achat.

Livraison

Les produits sont expédiés par notre transporteur partenaire, avec retrait à l’entrepôt ou livraison dans Istanbul.
Vérifiez le produit avant d’accepter la livraison. Un produit vérifié et accepté ne peut pas être retourné pour dommage.
Pour les projets et l’export, les conditions de livraison (EXW, FOB, CIF) sont précisées dans le devis.

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait d’un achat effectué dans notre showroom, notre usine ou nos magasins, signalez-le par écrit ou oralement via nos canaux de contact dans les 7 jours suivant la livraison.
Votre demande est examinée selon les conditions de retour ; si elle est acceptée, le produit est repris par notre transporteur partenaire.
Si le retour résulte d’un changement d’avis de l’acheteur, les frais de retour sont à sa charge ; s’il résulte d’une erreur de Pihauss, ils sont pris en charge par Pihauss.
Une fois le produit arrivé chez Pihauss et reconnu intact, le paiement est remboursé selon le mode de paiement initial. Tout dommage ou manque est constaté et déduit du remboursement.
Les retours se font dans la boîte ou l’emballage d’origine, avec la facture originale. Les produits à l’emballage abîmé, endommagés, incomplets ou devenus invendables ne sont pas acceptés.
Les produits déjà posés ne peuvent pas être retournés.